Dúvidas Frequentes
Wiki #pravoce
A linha fixa é obrigatória?
R – Não, a linha fixa oferecida em nosso plano é um benefício opcional do plano e somente é ativado se for solicitado.
Qual o período da Fidelização?
R – O período de fidelidade é de 12 meses, podendo ser renovado ao final do período.
A mensalidade é fixa?
Ocorre reajuste anual?
Quais os documentos necessários para realização do cadastro?
R – Solicitamos apenas o CPF.
Qual o prazo de instalação?
R – Seguindo a ANATEL, as operadoras têm até 10 dias úteis para atender as solicitações de instalações.
Quanto é a taxa de instalação?
Preciso ter ou comprar um roteador para usar a rede WIFI ?
Quais as opções para o pagamento da fatura?
R – No momento, estamos trabalhando apenas com a opção do boleto bancário, os boletos são enviados 5 dias antes e no dia do vencimento escolhido pelo assinante, os boletos e todo o histórico financeiro podem ser consultados em nosso site no MINHA WIKI.
Qual o prazo para resolução de problemas relacionados à internet?
Qual o prazo para liberação de sinal em caso de inadimplência financeira?
R – O prazo é de até 3 dias úteis.
Como solicitar a 2º via do boleto?
R – Os boletos podem ser solicitados em qualquer canal de atendimento da WIKI Telecom e através do nosso site na opção MINHA WIKI.
Posso solicitar uma mudança de plano durante o contrato?
Posso fazer a portabilidade de minha linha fixa para a WIKI? Qual o prazo?
R – Sim, o prazo para essa solicitação é de 5 a 15 dias úteis após a resposta do formulário.
Wiki #prasuaempresa
O link de Internet empresarial possui franquia?
R- Não, o uso do link é ilimitado.
Qual a garantia de download e Upload?
Em algum ponto no meio do circuito entre o provedor e o cliente existe algum link de rádio que pode ser prejudicado por falta de energia elétrica (mesmo que tenha gerador)?
R- Não trabalhamos com link de rádio, nossa rota é 100% fibra.
A infraestrutura é própria ou ela utiliza infraestrutura de outros provedores?
R- A Wiki Telecom possui rede própria e presença no MA, PI, PA, CE
O provedor subloca serviço de outros provedores para entregar o link de internet ?
O link de internet não exige autenticação PPPoE?
R- Link full não, somente operando desta forma em serviço de banda larga
O provedor consegue entregar uma subrede /29?
Existe custo de instalação dos equipamentos do provedor?
R- Sim, o valor é estipulado de acordo com a metragem de nossa caixa mais próxima até seu estabelecimento.
Qual é o SLA oferecido aos clientes empresariais?
R- 04 hs capitais e 08 hs em interiores.
Os analistas de TI da contratada conseguem interagir diretamente com os analistas/técnicos do provedor quando houver algum problema técnico?
R- Sim, disponibilizamos canais de atendimento onde sempre e a qualquer momento teremos pessoas capacitadas para atender suas solicitações.
A contratada receberá do provedor uma URL para monitorar o link de internet via algum software de monitoramento (como o Cacti, Zabbix, etc)?
R- Não disponibilizamos para empresas privadas, somente alguns órgãos governamentais através de licitações.
Qual é o tempo de fidelização do contrato?
R- Temos disponibilidade em atender em 24 meses
